Unser Service für Ihren Service
Unternehmen, die ihr Service-Geschäft durch neue Mehrwertdienste oder innovative Product as a Service-Offerings ausbauen möchten, müssen ihre Prozesse in Service und Aftermarket effizienter gestalten. PROSTEP bietet Ihnen dafür flexibel anpassbare Service Content Publishing-Lösungen, die es Ihnen ermöglichen, die Informationsflüsse zwischen Entwicklung, Vertrieb, Technischer Dokumentation, Ersatzteilwesen, After Sales und Service konsequent zu digitalisieren und zu automatisieren. Als Spezialist für das Product Lifecycle Management (PLM) beraten und unterstützen wir Sie auch bei der Integration unserer Lösungen in Ihre bestehende IT- und Prozesslandschaft.
Mehrwert
Bessere Übersicht
Dokumentieren Sie den As Built-Zustand durch quellenübergreifende Integration aller Produktinformationen
Mehr Produktivität
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Organisation durch eine effizientere Bereitstellung der Service-Dokumentation
Weniger Fehler
Vermeiden Sie Fehlbestellungen von Ersatzteilen und unnötige Aufwände durch mehrfache Service-Einsätze
Zufriedenere Kunden
Erreichen Sie mit weniger Aufwand einen höheren Service-Level-Erfüllungsgrad und zufriedenere Kunden
Neue Serviceangebote
Unterstützen Sie neue, serviceorientierte Geschäftsmodelle durch eine schnellere Ersatzteil-Bereitstellung
Basis für innovative Geschäftsmodelle
Durchgängige Informationsflüsse von der Entwicklung über die Fertigung bis in den Service sind die Voraussetzung für den Aufbau neuer, serviceorientierter Geschäftsmodelle. Unsere Service Content Publishing-Lösungen automatisieren die Aufbereitung und Bereitstellung der digitalen Informationen für Ersatzteilkataloge, Wartungshandbücher, Montageanleitungen etc. und sorgen dafür, dass Ihre Techniker*innen oder die des Kunden überall und von beliebigen Endgeräten aus auf die Informationen zugreifen können. Dadurch sparen Sie nicht nur Zeit und Kosten in der technischen Dokumentation, sondern können Ihren Kunden auch einen schnelleren und besseren Service bieten.
- Effektive Content-Erstellung mit automatischer Ausgabe der Informationen in perfektem, CI-konformem Layout.
- automatisierter, PDF-basierter Bestellprozess auf Basis des kostenfreien Adobe® Reader®.
- hohe Datensicherheit durch „State-of-the-art“ Verschlüsselung sowie zusätzliches Digital Rights Management.
- schnelles und treffsicheres Finden von benötigten Ersatz- und Verschleißteilen sowie dazu gehöriger Dokumente durch umfassende Suchfunktionen.
- einfache Präsentation und Identifikation der Ersatzteile in 3D-Modellen mit optionalen Animationsfunktionen.
- flexible Erstellung und Publikation von Katalogen in Intranet, Internet, auf CD/DVD, USB-Stick oder Papier mit Zugriff über mobile Endgeräte.
- Unterstützung internationaler Kunden mit global verteilten Standorten durch Mehrsprachigkeit.
Vielseitig einsetzbare Lösungen
Unsere Service Content Publishing-Lösungen werden nicht nur von Ingenieur*innen und Techniker*innen in After Sales Service, Kundendienst und technischem Service genutzt. Sie kommen in unterschiedlichen Anwendungsbereichen zum Einsatz, von der Technischen Dokumentation, über die Arbeitsvorbereitung, Produktionsmanagement und Montageplanung bis zum Ersatzteil-Management. Dank ihrer Flexibilität lassen sie sich einfach und schnell an kundenspezifische Anforderungen anpassen und unterstützen dadurch eine Vielzahl von Anwendungsfällen.
3D Montageplanung
Viele Maschinen- und Anlagenbauer planen und dokumentieren die Montage ihrer Anlagen noch am realen Objekt, was zeitaufwendig ist. Wenn sie schon im digitalen Stadium mit der Montageplanung beginnen würden, könnten sie ihre Anlagen schneller ausliefern.
Unsere Service Content Publishing-Lösung bietet ihnen die Möglichkeit, die Montageschritte ausgehend von den CAD-Modellen und unter Verwendung einer großen Bibliothek von typischen Operationen früher zu planen und Montagekosten zuverlässig zu kalkulieren. Außerdem können sie eingebettete 3D-Modelle animieren, um bestimmte Montageschritte zu veranschaulichen.
Ersatzteilkataloge
Die Erstellung von Ersatzteilkatalogen ist in vielen Unternehmen ein manueller Prozess, der sehr viel Zeit für die Suche nach den erforderlichen Informationen und ihre Aufbereitung kostet. Die Automatisierung der Katalogerstellung spart nicht nur Zeit, sondern ermöglicht auch eine schnellere Aktualisierung der Ersatzteilkataloge bei Änderungen.
Unsere Service Content Publishing-Lösung ermöglicht die automatische Erstellung elektronischer Ersatzteilkataloge als HTML5-Webseite oder in Form eines 3D-PDF-Containers, der alle für den Austausch von Ersatz- oder Verschleißteilen erforderlichen Service-Dokumente enthält und automatisierte Bestellprozesse unterstützt.
Einer unserer Referenzkunden ist die Firma Atotech Deutschland, die galvanotechnische Anlagen herstellt. Sie nutzt die Lösung für die Aufbereitung der kompletten Service-Dokumentation und die Erstellung elektronischer Ersatzteilkataloge.
Service-Dokumentation
Die Erstellung von Betriebs- und Wartungs-Anleitungen und anderen Unterlagen ist mit einem hohen Zeitaufwand verbunden, da Informationen aus unterschiedlichen Quellsystemen zusammengetragen und aufbereitet werden müssen. Gleichzeitig erwarten die Kunden heute eine ihrer Produkt-Konfiguration entsprechende Service-Dokumentation.
Unsere Service Content Publishing Lösung beschleunigt den Prozess der Dokumentationserstellung und lässt sich so mit Enterprise-Anwendungen integrieren, dass Sie die Service-Dokumentation ausgehend von einem ausgelieferten Produkt automatisiert zusammenstellen können.
Field-Service
Der As-Built- bzw. As-Maintained-Zustand langlebiger Investitionsgüter ändert sich im Laufe des Lebenszyklus dadurch, dass der Field-Service vor Ort immer wieder Änderungen vornimmt. Diese Änderungen werden oft erst mit großer zeitlicher Verzögerung in der Service-Dokumentation nachgezogen.
Unsere Service Content Publishing-Lösung bietet den Service-Techniker*innen die Möglichkeit, Informationen aus dem Feld z.B. Änderungen an der Produktkonfiguration nach einem Servicefall zu erfassen und automatisiert wieder in die Verwaltungssysteme einzupflegen.
Service Content
effizient erzeugen
Dieses Whitepaper zeigt Ihnen wie die PROSTEP Service Content-Lösung eine durchgängige Digitalisierung der Informationsflüsse zwischen Entwicklung, Vertrieb, Technischer Dokumentation, Ersatzteilwesen, After Sales und Service ermöglicht.
Unser Netzwerk
Gemeinsam sind wir stärker.
Wir sind Mitglied in folgenden Verbänden:
Technologiepartner
Synergien bündeln Wissen. Und Wissen schafft Lösungen.
Um unseren Kunden die bestmögliche Lösung anbieten zu können, pflegen wir seit jeher ein offenes Verhältnis zu allen Herstellern von IT-Systemen.
Wir unterhalten strategische Partnerschaften zu führenden CAx- und PLM-Anbietern.
Vertriebs- und Servicepartner
Unsere Vertriebspartner erweitern ihr Angebot mit Produkten und Dienstleistungen aus dem Hause PROSTEP. Diese Spezialisten beraten Unternehmen der unterschiedlichsten Branchen umfassend und kompetent.
Zu unseren Vertriebspartnern gehören Unternehmen weltweit.
Mitgliedschaften
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Dafür sind wir Mitglied in den folgenden Organisationen: